エステWAM 長いお付き合い
2026/11/14
エステWAMは、お客様に長いお付き合いを頂いています、が
実は、お取引先とのお付き合いもとても長いです。
これからお話するのは、50年以上の歴史の中で、起こった実際の出来事です。
ある方から紹介された製薬会社に依頼し
新しいクリームを企画、処方、試作し、遂に納品
届いた新製品を、
ワクワクしながら検品作業に入った担当者から
「化粧箱に指紋が着いてます！」と報告があり
慌てて沢山の段ボール箱に詰められている箱全てをチェックしました。
化粧箱に着いた指紋からは
商品に対する強い思い、お客様への責任感などが感じられず、
もしやと思い表示された全成分を見たところ、
エステWAMでは絶対、入れることなどない防腐剤の一種が記載されていました。
初処方の段階では入れていなかったものです。
「納品されたものなので、支払いはしますが送り返すので廃棄してください」と電話を入れました。
負担は大きいですが、良心の痛むものをお客様に販売することは出来ません。
楽しみにお待ち頂いてお客様には、本当に申し訳なく、心から謝罪しました。
中には、「新しいのを待つけど、WAMは大丈夫？」と逆に心配して下さるお客様もいらっしゃり
頭が下がり涙が出るほどでした。
最初からのやり直しでしたが、いつもお願いしている先生に処方から作り直して頂き、結果良い物が出来ました。
お客様に直接関わっているのは、私達エステWAMですが、私達の後でお客様と関わっているお取引先は
営業が上手とか、規模が大きいとかではなく、
企業哲学や考え方、責任感が、エステWAMと似ているから、長いお付き合いが出来ていると思います。
お取引様とも誠実に長いお付き合いを頂いていての52年に
改めて感謝している今日この頃です
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